Statisticile arata ca 75% dintre potentialele contracte se pierd la primul contact cu clientul.
Cine este responsabil?
Orice persoana ce are in orice moment, orice fel de contact cu orice cumparator.
Mai exact, descopera care sunt oamenii ce iti influenteaza vanzarile.
Punctele de contact sunt sentiale!
Cine crezi ca e cea mai importanta persoana in compania ta?
Clientul totusi, nu cunoaste structura companiei tale.
Pentru el, tot ce conteaza este punctul de contact – aceasta este cea mai importanta persoana.
Te invit sa analizezi cum functioneaza comunicarea cu angajatii tai. In cazul in care crezi ca nu inteleg ce le transmiti, analizeaza modul in care comunici tu cu fiecare si testeaza si alte modalitati. Doar prin testare te poti imbunatati incontinuu.
Din experientele mele reiese faptul ca cele mai multe companii omit instruirea oamenilor intr-un punct cheie.
Intruieste-ti si motiveaza-ti oamenii sa castige afaceri, nu sa le piarda!
Inspira-ti oamenii sa invete foarte bine produsul, ajuta-i sa fie experti!
Multi vanzatori nici macar nu-si cunosc propriile produse si servicii.
Nu au cum sa vina in ajutorul clientului.
Ei vand.
Si asta mergand pe noroc. Nu cumpara lumea de la ei.
Am fost la Altex in primavara sa ma interesez de o tableta performanta.
Omul care se ocupa de vanzarea produselor, nu era interesat sa vina in ajutorul clientului, dar mai ales nu stia produsele.
Inadmisibil ca vanzatorul sa nu poata fi un consilier pentru cumparator.
Acesta trebuie sa sara in sprijinul potentialului client cu cele mai benefice solutii.
Constant sa vina cu optiuni ce il ajuta cu adevarat pe cumparator.
Alte sugestii pentru a nu mai pierde vanzarile de la primul contact cu clientul:
Ajuta-i pe angajati sa constientizeze faptul ca salariile lor sunt platite de catre client!
Gandeste-te la moduri in care iti poti aborda potentialii clienti intr-o nota personala!
Asigura-te ca tintesti foarte bine clientii tinta si apropie-te de ei!
